Qué recibirás
Al confirmar el pago: su nombre, tamaño del grupo y código de reserva Touri. Ellos reciben confirmación por correo con el punto de encuentro y qué traer.
A T−3 horas: recordatorio con nombres de viajeros, número de personas y códigos de reserva Touri. Eso es todo lo que necesitas.
Si el viajero llega tarde
Les pedimos que avisen si saben que van tarde. Cuánto esperas es tu decisión, pero te pedimos al menos 15 minutos por si llegan.
Si no llegan después de 15 minutos, eres libre de irte. La política de no-show protege tu pago.
Si necesitas cancelar
Cancelar una reserva confirmada deja a viajeros sin plan de último minuto. Entendemos que hay emergencias reales.
Para cancelar: ve al manifiesto del run en tu panel y elige "Cancelar". El viajero recibe notificación y reembolso automático de inmediato.
Nos pondremos en contacto para entender el motivo (no se comparte con viajeros).
Si no puedes contactar a Touri y algo sale mal
Escríbenos lo antes posible. Monitoreamos urgencias y respondemos rápido a lo que está pasando ahora.
Si surge algún problema de seguridad en un tour, contáctanos de inmediato. Es prioridad — los reportes de seguridad los tomamos muy en serio.
¿Aún tienes preguntas? Te respondemos en menos de 8 horas.
Contactar soporte