Si necesitas cancelar
Cosas que pasan. Esto es lo que sucede según cuándo canceles:
- Más de 48 horas antes — reembolso completo, menos los costos de procesamiento.
- De 24 a 48 horas antes — reembolso del 50%. El guía reservó ese tiempo para ti.
- Menos de 24 horas antes — sin reembolso. A estas alturas el guía no puede llenar el lugar.
- No presentarse — sin reembolso.
Para cancelar, ve a Touri, entra a tu reserva. Toca "Cancelar reserva". Verás el monto del reembolso antes de confirmar.
Si el guía cancela
Si el guía cancela tu reserva por cualquier razón, recibes reembolso completo automático. Sin necesidad de solicitarlo. Te notificamos de inmediato.
También buscamos alternativas disponibles. Para que el día no se detenga.
Si algo externo interrumpe el tour
Clima, problemas de transporte, cierre de lugares — si algo fuera del control de todos hace imposible el tour, lo revisamos caso por caso. Contacta soporte en cuanto el problema sea claro. Tratamos de resolver rápido.
Circunstancias especiales
Si surge algo grave, contacta soporte de inmediato. Los reembolsos fuera de la política quedan a criterio del guía — pero siempre pasamos la solicitud.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos se procesan normalmente en 5-7 días hábiles y regresan al método de pago original. Emitimos el reembolso de nuestro lado rápidamente — el tiempo después depende de tu banco.
¿Aún tienes preguntas? Te respondemos en menos de 8 horas.
Contactar soporte