El pago se liquida — reserva confirmada. Aparece en Touri bajo "Reservas" con estado verde, y recibes confirmación por correo. Si sigue como pendiente más de unos minutos después del pago, contacta soporte.
Al enviar una oferta, Touri muestra su estado — enviada, aceptada, contraofertada o expirada. También recibirás notificación cuando el guía responda. Si aparece como enviada pero el temporizador en pantalla ya se acabó, expiró. Puedes hacer una nueva.
Puedes cancelar en Touri desde tu pantalla de reserva. Los reembolsos dependen de cuánto antes canceles. Consulta "Cancelaciones y reembolsos" para los detalles. Si pagas directo al guía, las cancelaciones funcionan distinto — se acuerdan con el guía por WhatsApp. Mira "Pagar directo al guía".
Reembolso completo, automático. Se te notifica y trataremos de mostrarte alternativas. Sin necesidad de solicitarlo. (Si pagas directo al guía, las cancelaciones y cualquier reembolso se tratan directamente con él.)
Contacta soporte dentro de las 24 horas siguientes al tour. Dinos qué decía el listing y qué pasó de verdad. Lo revisamos y te respondemos.
USD, EUR, GBP, MXN, CAD y AUD. Todas las tarjetas principales y métodos de pago en línea. En los tours donde pagas directo al guía, le pagas en su moneda local, con el método que acuerden entre ustedes.
No. Tu oferta es privada — solo tú y el guía la ven. No cambia el precio lista ni aparece públicamente.
Sí. Los listings tienen la opción "Comprar ya" — tócala y paga el precio lista. Sin oferta, sin espera. (Algunos tours son solo con oferta y no muestran "Comprar ya".)
Oferta aceptada — 30 minutos para pagar. Después, el lugar vuelve a estar disponible. Los guías reservan ese tiempo para ti. Es justo.
Algunos guías cobran directamente en vez de a través de Touri. Reservar y negociar funciona exactamente igual — pero al acordar un precio, no queda nada por pagar en Touri. Recibes el WhatsApp del guía y un código de reserva; escríbele para acordar el pago y asegurar tu lugar. Las cancelaciones y los reembolsos en estos tours se acuerdan con el guía. Mira "Pagar directo al guía" en Ayuda para el detalle completo.
Sí. El listing muestra el tamaño de grupo que admite. Al hacer la oferta, especifica el número de personas. La oferta es un precio por persona — también verás el total para el grupo.
Sí, según el tour. Los tours privados están marcados como "Privado". Puedes hacer oferta como en cualquier otro. La diferencia: tú y tu grupo tienen el tour para ustedes solos.
Contáctanos de inmediato. Es prioridad. Escribe a support@gotouri.com o usa "Pedir ayuda" en Touri y cuéntanos qué pasó. Tomamos los reportes de seguridad muy en serio y respondemos rápido.
¿Aún tienes preguntas? Te respondemos en menos de 8 horas.
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