El guía canceló a último momento
Te notificamos de inmediato. El reembolso completo es automático — no necesitas solicitarlo. También tratamos de mostrarte qué más está abierto hoy para que encuentres alternativa.
El guía no llegó
Espera 15 minutos desde la hora de inicio. Puede pasar — los guías se pueden retrasar.
Si no han llegado ni dado señales después de 15 minutos, contacta soporte. Dinos tu ID de reserva y dónde estás. Nos ponemos en contacto con el guía y te respondemos rápido.
Si el guía no aparece y el tour no se da, recibes reembolso completo.
No encuentro el punto de encuentro
Abre tu reserva en Touri — el punto de encuentro y un enlace al mapa están ahí. Si estás en el lugar correcto y no encuentras el spot exacto, contacta soporte ahora. Intentamos conectarte con el guía directamente.
Lo que viví no era lo que decía el listing
Tomamos la exactitud de los listings muy en serio.
Si lo que viviste fue significativamente distinto de lo que decía el listing — ruta diferente, duración diferente, idioma diferente, grupo mucho más grande — contacta soporte dentro de las 24 horas de terminado el tour.
Dinos qué decía el listing, qué pasó y qué fue diferente. Revisamos y te respondemos, normalmente en 12 horas.
Olvidé algo con mi guía
Contacta soporte en cuanto te des cuenta. Incluye el nombre del guía, el nombre del tour y qué dejaste. Pasamos el mensaje al guía y ayudamos a coordinar la devolución cuando sea posible. Touri no se hace responsable de objetos perdidos, pero hacemos lo que podemos.
Cómo contactarnos
En Touri: Toca "Pedir ayuda" en cualquier pantalla de reserva. Pre-llena los datos de tu reserva para que no tengas que hacerlo tú.
Correo: support@gotouri.com
Respondemos en menos de 8 horas. Para problemas urgentes — guía no llegó, no encuentras el punto de encuentro, problema de seguridad — contáctanos y márcalo como urgente. Los críticos se atienden de inmediato.
¿Aún tienes preguntas? Te respondemos en menos de 8 horas.
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